Utiliser l'IA et l'automatisation de manière responsable

Les technologies comme l'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation évoluent constamment et influencent de nombreux aspects des affaires et de l'avenir du travail. Catalyst a réuni trois professionnels du talent et de la culture pour discuter de la manière dont leurs entreprises utilisent ces technologies de manière responsable et éthique, et de comment elles atténuent le risque que ces avancées creusent davantage l'écart des opportunités dans leurs effectifs. Voici deux points clés de leur conversation.

Ancrer la stratégie IA dans la stratégie des talents 

Ainsi que les chefs d'entreprise continuent de jongler avec le potentiel et les risques de l'IA et de l'automatisation, une préoccupation majeure à propos de l'IA est qu'elle peut amplifier les biais de ses créateurs. Comment les entreprises peuvent-elles contrer cela ? « Regrouper des PDG dans une communauté de pratique est une solution », a déclaré Karlyn Percil-Mercieca, fondatrice et PDG de KDPM Equity Institute. Elle a également suggéré de collaborer avec des organismes de recherche pour explorer des options de formation et d'utilisation de l'IA de manière égalitaire.

Percil-Mercieca a recommandé aux dirigeants de créer des communautés de pratique avec d'autres leaders (par exemple, par le biais de Catalyst) — tout en gardant à l'esprit qu'ils ne devraient pas simplement choisir des partenaires qui leur ressemblent. Les organisations doivent également intégrer des considérations basées sur l'équité dans les pratiques décisionnelles, de coaching et de leadership. « La stratégie IA doit être intégrée à la stratégie DEI, sinon vous ne faites pas les choses correctement », a-t-elle affirmé.

Abhishek Sarathy, vice-président adjoint de la Diversité, l'Inclusion et l'Appartenance chez Canadian Tire Corporation, a souligné l'importance que les équipes IA et les équipes des personnes et de la culture travaillent côte à côte pour former les techniciens aux biais. Il a suggéré d'impliquer des personnes des ERG, souvent basées sur la race et l'ethnicité, dans ce processus. Comme il l'a indiqué, il est important d'inclure des personnes confrontées à des barrières systémiques dans la conversation pour éviter de répéter les erreurs du passé.

Introduire l'automatisation avec communication et perfectionnement 

L'automatisation est une autre préoccupation critique en milieu de travail. Christianna Scott, Directrice de la Diversité, l'Équité et l'Inclusion, Air Canada a souligné qu'il y a une surreprésentation des personnes racisées dans les rôles affectés par l'automatisation, « et ensuite c'est un peu un double coup dur parce que parmi les décideurs … il y a une sous-représentation des personnes racisées. » Par conséquent, il est essentiel de sensibiliser les dirigeants et d'encourager des discussions ouvertes, suivies d'actions.

Par exemple, lorsque les compagnies aériennes ont adopté les kiosques, elles ont eu besoin de moins de représentants au service client. Scott a expliqué qu'il existait une disposition dans la convention collective qui traitait du changement technologique, stipulait une communication avec la main-d'œuvre et exigeait que la compagnie aérienne fournisse aux employés de nouvelles compétences. Cela a contribué à atténuer les craintes des travailleurs face au changement et à faciliter la transition. Selon Scott, il est essentiel d'intégrer des dispositions comme celles-ci dans les conventions collectives pour garantir que l'automatisation se déroule de manière fluide et transparente.

Ce sont des idées tirées de la session de conférence « La race et l'avenir du travail : tracer la voie à suivre », aux Distinctions Catalyst à Toronto le 7 octobre 2024. Vous souhaitez assister à l'événement de cette année ? Inscrivez-vous maintenant et nous vous informerons lorsque l'inscription sera ouverte.