Créer des milieux de travail où l’on se sent important avec Zach Mercurio

Qu’est-ce que l’importance et en quoi est-ce différent de l’appartenance et de l’inclusion ?

Zach Mercurio : L’appartenance, c’est se sentir accueilli, accepté et connecté à un groupe—comme être choisi pour l’équipe de récréation. L’inclusion, c’est être invité à participer au jeu; c’est être invité à jouer un rôle actif et égal dans le groupe.

Mais l’importance, c’est différent. L’importance, c’est sentir que l’équipe ne serait pas complète sans vous—se sentir significatif pour les individus du groupe.

À sa base, l’importance est un instinct de survie. La première chose que nous faisons en tant qu’humains est le « réflexe de préhension » : Nous tendons les bras dans un mouvement d’étreinte dès la naissance. Nous faisons cela non pas pour obtenir de la nourriture, mais pour compter suffisamment pour un autre être humain afin que cette personne nous garde en vie.

Lorsque cet instinct n’est pas satisfait, nous faisons face à un stress instinctif d’insignifiance, ce que trop de personnes ressentent aujourd’hui. Cela se traduit par un retrait—isolement, silence, désengagement silencieux—ou par des actes de désespoir, comme se plaindre, blâmer ou protester.

L’importance est plus élémentaire. Elle se produit à travers des interactions interpersonnelles et en moments. C’est le sentiment que votre présence et vos contributions sont essentielles, pas seulement acceptées ou incluses.

C’est pourquoi, lorsqu’on construit des lieux de travail inclusifs, il est important d’aller au-delà de l’appartenance et de l’inclusion et de favoriser intentionnellement l’importance pour chaque individu.

Les recherches de Catalyst montrent que l’empathie est un moteur puissant de l’agilité et de l’innovation d’équipe. Comment voyez-vous l’empathie dans cette perspective ? Est-ce que l’empathie et l’importance sont la même chose ?

Zach Mercurio : L’empathie est une compétence essentielle, mais ce n’est pas exactement la même chose que l’importance. 

Mes recherches montrent que l’importance provient de trois expériences principales :

1. Se sentir remarqué—être vu et entendu.
2. Se sentir affirmé—savoir que vos dons uniques apportent une valeur.une différence unique.
3. Se sentir nécessaire—savoir que vous êtes essentiel.

Remarquer est le fondement de l'importance, et le fondement de remarquer est l'empathie. L'empathie consiste à comprendre inlassablement l'expérience vécue de quelqu'un pour pouvoir le voir, l'entendre et le valoriser de manière unique. C'est une compétence fondamentale parce que vous ne pouvez pas vraiment prendre soin de quelqu'un si vous ne le comprenez pas.  

Le défi, c'est que beaucoup de personnes dans la main-d'œuvre d'aujourd'hui, en particulier notre jeune génération, n'ont jamais eu à faire preuve de compassion ou d'empathie en temps réel en raison de notre dépendance à la technologie numérique et aux communications courtes et transactionnelles. Réapprendre cette compétence est essentiel pour aider les gens à se sentir compris et, en fin de compte, qu'ils comptent. 

Que devraient faire les employés dès maintenant pour favoriser le sentiment d'importance, et comment cela peut-il être appliqué par les managers et les dirigeants ?  

Zach Mercurio : Je soutiendrais que nous avons plus que jamais besoin des voix, des perspectives, des forces et des idées uniques des gens à l'heure actuelle. Mais il est difficile que quelque chose compte pour quelqu'un qui ne croit pas d'abord qu'il compte lui-même.

Si nous voulons que les gens s'engagent, qu'ils partagent leur voix, nous devons d'abord leur montrer que leur voix est significative. C'est ainsi que nous changeons le système de l'intérieur.  

Même si vous n'avez pas de pouvoir positionnel ou systémique, vous avez toujours un pouvoir interactionnel. Vous n'avez pas besoin de la permission de quiconque pour la façon dont vous vous présentez dans votre prochaine interaction. Engagez-vous dans les compétences : voyez vraiment les gens, prenez un intérêt, affirmez les autres et montrez à ceux qui vous entourent qu'ils sont nécessaires. Faites-en une pratique quotidienne.

Pour les managers et les dirigeants : Ils devraient réapprendre, perfectionner et s'auto-évaluer sur les compétences nécessaires pour voir et entendre les gens, créer une sécurité psychologique, et s'assurer que les gens peuvent s'exprimer sans crainte. Ils doivent affirmer les forces uniques des gens et raconter l'histoire de la différence unique que chaque personne apporte. Les leaders doivent s'assurer que les gens se sentent nécessaires, comptés et indispensables pour un objectif plus grand. 

Qu'en est-il de ceux qui ont été invisibilisés par le monde du travail—les concierges, les traiteurs, les travailleurs de première ligne ? Comment les organisations peuvent-elles aider ces individus à se sentir importants, surtout face aux stigmates souvent associés à ces rôles ?

Zach Mercurio : Dans une de nos premières études, nous nous sommes immergés avec un groupe de femmes de ménage pendant un an et demi pour comprendre ce qui rendait le travail significatif.

Une histoire se démarque : une femme qui avait été concierge dans une université pendant près de 30 ans. Elle avait commencé à se sentir honteuse de son rôle en raison du stigmate social attaché aux "travaux salissants". Mais son superviseur l'a fait asseoir, a ouvert un dictionnaire, et a lu la définition de "gardien"—une personne responsable d'un bâtiment et de tous ceux qui s'y trouvent. Il lui a dit : "Jane, c’est toi. Tu es importante." Ce moment a transformé son identité, lui a donné la preuve de sa signification et l'a renforcée contre le stigmate. Maintenant, elle est incroyablement fière de son travail parce qu'elle se sent digne et capable—elle sait qu'elle compte.

Si vous êtes dans un métier de première ligne, ou si vous gérez des gens dans ces rôles, souvenez-vous : les relations deviennent encore plus importantes face au stigmate social. Mais ce n'est pas au rôle invisibilisé de se rendre lui-même visible. Nous devons tous réfléchir à notre propre ignorance sociale—comme ne pas établir de contact visuel avec un éboueur ou ne pas prêter attention à un concierge dans un aéroport. Ces petits moments d'anti-importance créent le stigmate que les superviseurs doivent reframer. C'est à nous tous de voir et de reconnaître le travail et l'effort des uns et des autres.