Les mots ne suffisent pas : Les risques des politiques performatives (2e édition)

Un défi majeur pour les dirigeants organisationnels est de savoir comment réagir à une série apparemment interminable de crises, de changements constants, de priorités concurrentes et de variations de sentiment d'une manière perçue comme authentique par les employés. Cela est particulièrement délicat lorsque des événements sociaux, culturels ou politiques ont le potentiel d'affecter les expériences d'inclusion des employés. Nos recherches révèlent que, dans ces circonstances, la manière dont les dirigeants se comportent sur le moment est tout aussi importante que ce qu'ils font en réponse.

En particulier, nos données identifient l'empathie comme la clé pour communiquer une vision équitable et authentique de l'avenir permettant de débloquer les bénéfices pour les employés et les organisations.

Nous avons interrogé 6 975 employés dans 14 pays après le meurtre de George Floyd et avons constaté qu'un chiffre étonnant de 79 % des employés considéraient que les nouvelles politiques d'équité raciale de leur organisation n'étaient pas authentiques. Cependant, les employés qui ont déclaré que leurs dirigeants supérieurs faisaient preuve d'empathie dans leurs communications et leurs interactions quotidiennes au travail étaient beaucoup plus susceptibles de percevoir les actions de leur organisation comme authentiques que ceux dont les dirigeants supérieurs ne faisaient pas preuve d'empathie.

Ces résultats sont significatifs car lorsque les employés percevaient les nouvelles politiques de leur organisation relatives à l'équité raciale comme authentiques — par opposition à des actions performatives, insincères ou superficielles — ils étaient plus susceptibles d'avoir des résultats professionnels positifs tels que l'engagement et des expériences d'inclusion, moteurs du succès des entreprises.

En résumé : Les PDG et les dirigeants confrontés à la prochaine perturbation sans précédent peuvent atténuer les problèmes tels que le désengagement, l'exclusion et même le roulement des employés grâce à des actions et des changements de politique authentiques et significatifs démontrés par l'empathie.

Comment citer : Van Bommel, T., Robotham, K., & Jackson, D. M. (2025). Les mots ne suffisent pas : Risques des politiques performatives (2e édition). Catalyst. (2022).