Les quatre facteurs qui favorisent la satisfaction du personnel de première ligne et les résultats de l’entreprise​ : Focalisation sur le Royaume-Uni

Les employés de première ligne représentent 45 % de la main-d'œuvre au Royaume-Uni — environ 16,7 millions de personnes¹ — mais beaucoup font face à de faibles salaires, des avantages sociaux limités et des opportunités de croissance restreintes. Les femmes, qui occupent 43 % de ces postes², sont particulièrement touchées, recevant souvent moins d'opportunités de développement.³ En conséquence, près de la moitié (46 %) des employés de première ligne envisagent de quitter leur emploi les jours difficiles⁴, et 40 % citent la rémunération comme leur principale raison de démissionner.⁵ Cela équivaut à environ 6,9 millions d'employés de première ligne à risque de ne pas se présenter au travail demain, mettant une pression immense sur les entreprises et l'économie en général. Le coût de l'inaction est énorme — environ 283,6 milliards de livres sterling en frais de rotation potentiels.⁶ Mais les salaires seuls ne racontent pas toute l'histoire — 52 % des employés de première ligne estiment que les possibilités d'avancement sont hors de portée, et seulement 49 % pensent recevoir une formation adéquate pour progresser.⁷

Nous avons interrogé 2 939 employés et gestionnaires de première ligne au Royaume-Uni⁸ dans divers secteurs⁹ et quantifié leur satisfaction concernant cinq aspects des récompenses professionnelles et des opportunités de croissance : salaire de base, augmentations salariales, avantages sociaux, opportunités de croissance et de développement, et progression.

Grâce à notre analyse, nous avons constaté que les répondants se répartissaient en deux profils distincts selon leur niveau de satisfaction.¹⁰