Comment utiliser les ERG pour responsabiliser et soutenir les employés de première ligne

Les ERG offrent un moyen structuré pour les entreprises d'écouter leurs employés, de comprendre leurs besoins et d'aborder des défis clés. Omnia Helbah, Directrice de l'Équité, de la Diversité et de l'Inclusion chez Compass Group Canada, a souligné que « les ERG sont la voix des employés et l'oreille attentive de l'organisation ».

Helbah a insisté sur la puissance d'utiliser le modèle « Écouter, Apprendre, Agir » : Écouter les préoccupations des employés de première ligne, apprendre grâce à des ateliers et des formations, et agir sur des solutions qui résonnent avec la main-d'œuvre.

Aminata Kamara, Partenaire d'affaires RH Principal, SAIC, a conseillé aux leaders des ERG d'interroger les membres au début de l'année fiscale pour comprendre leurs besoins et préférences. Cela aide à concevoir des programmations bénéfiques et accessibles pour la majorité des membres.

En offrant aux employés une plateforme pour partager leurs expériences, les ERG fournissent également une boucle de rétroaction que les dirigeants seniors peuvent utiliser pour améliorer les pratiques du lieu de travail et créer une main-d'œuvre plus engagée. Impliquer les dirigeants dans les activités des ERG — que ce soit comme sponsors ou participants — leur donne de nouvelles façons de se connecter aux employés.

L'un des principaux défis de l'utilisation des ERG pour les employés de première ligne est de trouver des moyens de les engager efficacement. Cela est particulièrement vrai dans des secteurs comme la fabrication, la construction et le commerce de détail, où le travail par roulement et l'accès limité aux e-mails et à d'autres communications numériques peuvent rendre la participation difficile.

Michelle Berrett, Technicienne principale en automatisation chez Pfizer, a discuté de la nécessité de solutions flexibles et créatives pour engager ces employés, comme programmer des événements pendant les pauses déjeuner ou les changements d'équipe et utiliser divers supports comme des affiches ou des annonces verbales lors des réunions debout.

Le soutien des responsables locaux sur site, en particulier des managers intermédiaires, est crucial pour aider à créer de l'espace, du temps et de l'accès pour que tous les employés puissent participer. Vivian Yoanidis, Responsable senior, Diversité, Équité et Inclusion chez Hydro One, a souligné l'importance d'équiper les superviseurs d'outils pratiques, tels que des guides FAQ et des réunions régulières des managers de terrain, pour les aider à soutenir et promouvoir efficacement la participation des employés de première ligne aux ERG.

De plus, les entreprises peuvent rendre les activités des ERG plus enthousiasmantes et attrayantes pour les employés en offrant de simples incitations tangibles. Comme l'explique Devendree Ankiah, ERG Teje suis leader et vice-présidente de la responsabilité sociale des entreprises chez Rockwell Automation, a noté : « Offrir des collations lors d'événements peut aider à créer une communauté et donner envie aux employés d'y participer. »

Les employés de première ligne ont souvent l'impression que les initiatives d'inclusion ne les concernent pas — mais les ERG peuvent changer cela. Les ERG offrent des espaces sûrs où les employés peuvent partager leurs histoires, tisser des liens et se sentir reconnus.

Mike Smith, surintendant du puits — Clair Ridge, Mer du Nord, bp, a souligné le pouvoir de messages audacieux et clairs pour inviter à la participation et transmettre un objectif. Il a également encouragé les leaders des ERG à connecter les initiatives d'inclusion à des expériences réelles et à la sécurité, rendant ainsi l'inclusion pertinente et tangible pour les travailleurs de première ligne qui pourraient être sceptiques.

 Face aux résistances dans des environnements ruraux, Jennifer Gewurz, présidente de l'inclusion et de la diversité chez Siemens Energy, recommande de partager des informations de manière anonyme et sans contrainte. Cette approche peut aider à favoriser la compréhension autour des ERG et des sujets sensibles en réduisant la résistance et en encourageant une écoute ouverte.

Le soutien mutuel et les relations transversales prospèrent également au sein des ERG. Maria Peri, leader DEI chez Cargill, a partagé que le groupe ERG féminin est devenu une plateforme où les employés de première ligne pouvaient se connecter sur des expériences partagées, et les collègues masculins ont commencé à s'engager en tant qu'alliés, apprenant comment mieux soutenir leurs pairs. 

Les employés engagés dans les ERG ont des opportunités de croissance personnelle et professionnelle, obtenant souvent un accès à des dirigeants seniors et une visibilité à travers l'organisation. Ankiah a mis en évidence comment sa participation aux ERG lui a permis d'élargir ses compétences au-delà de son rôle actuel.

« Faire partie d'un ERG signifiait que j'étais connectée, pas seulement en Afrique du Sud où je suis basée, mais aussi au sein de l'organisation mondiale plus large », a-t-elle déclaré. Sa participation aux ERG lui a permis de développer des compétences en leadership dans un environnement à faible risque, d'explorer de nouvelles opportunités de carrière et de gagner en visibilité auprès de dirigeants seniors. Cette capacité à "essayer" différents rôles, que ce soit en leadership, sensibilisation ou autres, donne aux employés une occasion unique de développer de nouvelles compétences dans un espace sûr.

Pour les travailleurs de première ligne, qui n'ont pas toujours accès à des opportunités de leadership ou à des programmes de développement professionnel, les ERG peuvent fournir une voie critique de croissance. Cela profite non seulement aux employés individuels, mais renforce également l'organisation en cultivant une main-d'œuvre plus compétente et impliquée.