Kimberly-Clark : Les meilleurs soins pour un monde meilleur

La société de soins personnels Kimberly-Clark a été une innovatrice tout au long de ses 151 ans d'histoire. Depuis ses premiers jours en 1872, misant sur le potentiel du papier en tant que l'une des premières papeteries du pays, jusqu'à la mise en lumière de la catégorie d'hygiène féminine avec l'introduction révolutionnaire de Kotex en 1920, Kimberly-Clark a constamment inventé et adapté son chemin pour devenir la grande marque mondiale qu'elle est aujourd'hui. L'entreprise sert désormais un quart de la population mondiale dans 175 pays chaque jour avec des essentiels comme Kotex, Kleenex, Huggies, Depend, Scotts et Pull-Ups, entre autres.

L’organisation aborde son chemin vers l’inclusion sur le lieu de travail de la même manière.

Selon le président et PDG Mike Hsu :

Nous sommes guidés par notre objectif de fournir de meilleurs soins pour un monde meilleur. Cela guide tout ce que nous faisons. Nous sommes fiers du travail accompli par notre équipe pour la Semaine mondiale de l'inclusion. C'est important pour nos employés et cela nous permet de vivre nos valeurs.

En 2023, l'équipe Inclusion, Équité et Diversité (IE & D) de Kimberly-Clark a organisé une Semaine mondiale de l'inclusion à l'échelle de l'entreprise. Cette initiative mondiale de grande envergure a débuté en tant qu’unique réunion virtuelle à la mairie il y a trois ans seulement, à la suite du mouvement Black Lives Matter aux États-Unis.

La Semaine mondiale de l'inclusion comprenait des présentations ouvertes à tous les employés sur des sujets difficiles tels que « Les femmes et l'intersectionnalité », « Démystifier la santé mentale », « Créer une culture de prise de parole » et « Se couvrir » sur le lieu de travail. Pour aider à maintenir l'élan, les participants ont reçu des « Power Packs », des ressources d'apprentissage à la demande avec des résumés et des liens vers des programmes, des plans recommandés pour aller de l’avant, des amorces de conversation et un guide de vérification de la santé mentale.

Un accent majeur de la Semaine mondiale de l'inclusion était d'impliquer les ouvriers d'usine, qui constituent une grande partie de la population des employés de Kimberly-Clark. Pour les atteindre, l'équipe IE & D a travaillé de manière interfonctionnelle pour créer des points de contact au sein de l'environnement de fabrication (souvent 24 heures/24). D'un point de vue logistique, ils ont demandé que l'entretien préventif planifié dans le calendrier d'exploitation de l'usine, lorsque les machines sont à l'arrêt, coïncide dans la mesure du possible avec la Semaine mondiale de l'inclusion, et que les événements soient diffusés dans les salles de conférence de l'usine. Les employés des usines ont également été invités à faire preuve de créativité en contribuant à la création de bannières colorées célébrant différents aspects des identités des employés — qui ont été conçues en partenariat avec La Casa de Carlota, le premier studio de design au monde à inclure des créatifs atteints de handicaps intellectuels dans son équipe. Enfin, l'équipe IE & D a fourni des supports de réflexion thématique aux responsables des usines à partager lors de réunions debout avant les quarts, et des guides de « conversations bienveillantes » pour aider les employés à discuter de leurs expériences sur des sujets tels que l'importance de la sécurité psychologique ou des relations de confiance avec les responsables.

Ces efforts ont porté leurs fruits. Plus de 2 000 des 6 800 employés de Kimberly-Clark ayant participé à la Semaine mondiale de l'inclusion étaient des employés d'usine, représentant une augmentation de 1 900 % d'une année sur l'autre de la participation des employés du secteur manufacturier et une augmentation de 120 % de l'engagement global. Chaque événement a obtenu une note de 90 % ou plus, ce qui signifie que les employés considéraient le contenu comme modérément à hautement précieux.

Avoir un impact positif sur les employés de première ligne est un objectif global pour Kimberly-Clark, explique Gary Short, directeur, leader de l'efficacité organisationnelle de l'IE & D, dont le travail se concentre exclusivement sur la culture des usines. « Comme nous l'avons vu pendant la pandémie, les travailleurs de première ligne permettent vraiment de garder les lumières allumées. » Ainsi, lorsque les résultats des enquêtes d’engagement indiquaient qu’il y avait des axes d'amélioration pour les employés d’usine sur les indices d’inclusion, l’équipe IE & D s’est engagée à apporter des changements. Short déclare : « Nous réalisons des évaluations pour voir où se trouve chaque usine du point de vue de la culture — ce qui se passe bien et ce qui pourrait être amélioré — puis nous aidons à développer des programmes et à renforcer les capacités pour aller vers une culture plus inclusive. »cultu­relle. 

Comme pour tout travail lié à la culture, explique Short, rien ne se fait instantanément :

Il n'y a pas de moment décisif, mais il y a déjà eu des améliorations. Nous menons des programmes de travail flexible pour les personnes ayant des responsabilités familiales. Nous avons également développé de nombreux programmes de mentorat... mais nous nous demandons toujours, ‘Comment pouvons-nous nous améliorer dans le recrutement et la rétention des meilleurs talents ?’ C'est un voyage, et nous devons simplement rester concentrés.

Que ce soit à l'usine ou au sein de l'équipe dirigeante, pour deux employés ayant participé au panel Déstigmatiser la santé mentale, la capacité de se présenter authentiquement reflète la culture de Kimberly-Clark.

Tammy Aguilar, responsable du changement OPEX à Beech Island, était si passionnée par le sujet de la santé mentale qu'elle a créé un groupe de ressources pour employés (ERG) appelé HOPE (acronyme de « Happiness. Optimism. Peace. Empowerment. »), spécifiquement pour son usine. Elle déclare : « J’ai personnellement expérimenté à quel point il est difficile de naviguer dans les défis de la vie quand on lutte avec ses propres batailles. Si mon expérience peut aider les autres quand ils se sentent désemparés, alors cela vaut la peine d’être partagé. » La réponse a été extrêmement positive, dit Aguilar : « J’ai été agréablement surprise par le soutien et les réactions au projet HOPE, ainsi que par la croissance que j’ai constatée chez les leaders et les membres de l’équipe dans la compréhension de la santé mentale des autres. »

Aguilar rapporte que HOPE propose des ressources et du soutien lors de séances de partage, « où nous offrons un espace sûr pour que les gens partagent ce qu’ils traversent ou ce qu’ils ont surmonté. » HOPE propose également des activités ciblées, des conseils, des webinaires et bien plus encore pour tous les employés, à l’appui des mois de sensibilisation à la santé mentale en mai et de prévention du suicide en septembre.

Concernant la culture de son entreprise, Aguilar déclare :

Il est tellement important que nous puissions être ouverts et honnêtes les uns avec les autres, car nous ne savons pas toujours ce que les autres vivent dans leur vie. Je ressens une grande fierté lorsque je vois mes collègues montrer un véritable souci pour les uns et les autres, même dans de petits gestes quotidiens. Ces choses comptent, et la culture de K-C offre l’environnement qui le permet.

Dan Howell, vice-président et directeur général du Royaume-Uni et de l’Irlande, dit, sur sa motivation à parler de santé mentale sur une scène mondiale : « Je voulais incarner un style de leadership plus vulnérable et ouvert envers la santé mentale, spécialement en tant qu’homme parlant ouvertement de mon parcours… en espérant inspirer d’autres hommes à être plus ouverts. »

Et sur l’importance de l’inclusion, Howell déclare :

Je crois fermement que les entreprises devraient être une force positive et je le vois chez K-C comme une forte valeur et un différenciateur face à nos pairs. S’assurer que chacun se sente capable d’être sa propre personne unique et incroyable au travail semble très aligné avec ce que représente K-C, et cela est fortement en adéquation avec mes propres valeurs personnelles. Je perçois également des avantages en termes de performance en étant plus inclusif ; adopter pleinement et tirer parti de nos différences peut nous aider à mieux innover, aller plus vite et résoudre des problèmes plus importants et complexes.

Un meilleur soin pour un monde meilleur incarne la culture, la mission et les valeurs de Kimberly-Clark, insufflant le soin dans tout ce qu’ils font. C’est le principe sous-jacent du travail de l'équipe IE&D pour s'assurer que tous les employés disposent des ressources et de l'espace nécessaires pour avoir des conversations bienveillantes, ainsi que des efforts des employés comme Tammy Aguilar et Dan Howell, qui partagent leurs histoires personnelles pour contribuer à développer ce que Howell appelle « l’héritage de soin de Kimberly-Clark. » Et avec le soin intégré dans chaque initiative, le voyage de Kimberly-Clark vers une culture inclusive et bienveillante est sûr de réussir.