Ce que les entreprises peuvent faire pour retenir les employés en première ligne

Marriott et Catalyst montrent comment privilégier le bien-être des employés en première ligne.

Plus de la moitié (55 pour cent) des employés en première ligne envisagent de quitter leur emploi, selon une nouvelle recherche de Catalyst. Face à une crise de santé mentale, ils souffrent d'épuisement, de problèmes de sommeil et d'un manque de sécurité psychologique, comme le montrent nos données provenant de plus de 4 500 employés dans divers secteurs.

Mais les entreprises peuvent les inciter à rester en créant une expérience de travail respectueuse et gratifiante pour les employés en première ligne qui met leur bien-être au centre.

Lors de notre récent webinaire, Comment créer une expérience respectueuse et gratifiante en première ligne – Les nouvelles données de Catalyst montrent comment, Joy Ohm, vice-présidente, architecte de la connaissance & écrivaine, a animé une discussion sur la création de milieux de travail sains où les employés en première ligne peuvent prospérer avec Judy Fennimore, vice-présidente, avantages sociaux, Marriott International; Caitlin Kevins, directrice principale, partenaire de mise en œuvre, Catalyst; et Em Rowney, responsable de la gestion de produit, Catalyst.

Mise en lumière : Marriott « Met les gens en premier »

Marriott International a intégré le bien-être des associés dans sa culture. Fennimore a déclaré : « Notre culture repose sur le fait de mettre les gens en premier. C'est dans notre ADN. Nous réfléchissons constamment à la meilleure façon d'aider nos associés [en première ligne]. Suite à la pandémie, nous avons revitalisé TakeCare, notre programme de bien-être des associés, et nous nous sommes concentrés sur la fourniture d'outils et de ressources aux associés pour soutenir leur bien-être physique, mental et financier. »

Elle a ajouté : « Près de 13 000 champions TakeCare se portent volontaires pour promouvoir le bien-être des associés dans 139 pays à travers le monde. Au cœur du programme se trouvent le partage des histoires des associés, les ressources destinées aux gestionnaires et un meilleur accès aux soins, y compris des séances de counseling gratuites pendant les week-ends et soirées, afin que nos associés — quelle que soit leur emploi du temps — puissent y accéder. »

« L'implication de la direction est essentielle pour le succès du programme », a noté Fennimore. Lorsque le programme a été relancé en 2023, le PDG et le président de l'entreprise ont organisé un dialogue informel captivant avec plusieurs chefs de file, qui ont discuté de l'importance de déstigmatiser les discussions autour de la santé mentale. « C'était puissant d'entendre des dirigeants partager leurs histoires personnelles, renforçant notre culture du bien-être », a déclaré Fennimore. Lorsque les dirigeants montrent qu'ils se soucient des autres, cela contribue à bâtir une culture de confiance sur le lieu de travail.

Kevins a ajouté : « Lorsque les dirigeants communiquent de manière authentique leurs raisons personnelles et organisationnelles de s'impliquer et de se soucier d'un enjeu, cela a un énorme impact. C'est un moteur puissant d'engagement pour les autres et d'engagement envers les actions lorsque les dirigeants le modèlent en premier. »

Garantir l'accès des hommes aux ressources de santé mentale

Les hommes sont souvent soumis à des pressions sociales qui les poussent à négliger ou à ignorer leurs besoins en matière de santé mentale. Les recherches de Catalyst montrent que 94 % des hommes éprouvent une anxiété masculine, définie comme la détresse ressentie par les hommes lorsqu'ils ne respectent pas les normes ils pensent qu'ils répondent aux normes rigides de la société en matière de masculinité. Cette pression peut rendre les hommes moins enclins à chercher des ressources en santé mentale.

Kevins a expliqué : « Les hommes éprouvant des niveaux élevés d'anxiété masculine sont cinq fois moins susceptibles d'interrompre les comportements d'exclusion au travail. Cela affecte leur santé, leur façon de se présenter au travail et en tant que partenaires de genre. »

Les lieux de travail perçus comme équitables ont réduit l'anxiété masculine. « Les gestionnaires jouent un rôle essentiel dans la définition de la culture d'équipe. Les organisations devraient impliquer des personnes de tous niveaux et genres dans la création d'environnements psychologiquement sûrs et équitables afin que chacun puisse s'épanouir », a déclaré Kevins.

Autres points clés du webinaire

• Impliquez tout le monde dans la construction d'un lieu de travail qui priorise le bien-être, peu importe la position ou le genre. Entrez en conversation avec des personnes avec qui vous n'avez pas l'habitude d'interagir, en particulier celles ayant des expériences différentes. Chaque individu contribue à la culture du lieu de travail.
• Les hommes jouent un rôle essentiel en première ligne et dans tous les domaines. Ils peuvent être une ressource non exploitée pour promouvoir l'équité et mettre en œuvre des changements significatifs.
• Écoutez avec humilité et empathie toutes les voix, soyez ouvert à apprendre et à évoluer personnellement, et trouvez des moyens d'apporter des bénéfices à vos équipes.
• Le bien-être est plus qu'un avantage, une plateforme technologique ou un programme. Il est essentiel avant tout de construire la confiance au sein de votre organisation.

La solution Catalyst : ressources pour créer des environnements de travail inclusifs

Le programme de Catalyst Mutual Accountability, Real Change (MARC) invite des employés de tous genres et niveaux à co-créer un lieu de travail équitable. « Lorsque les leaders masculins montrent qu'ils utilisent les bénéfices offerts ou qu'ils prennent des congés », a déclaré Kevins, « cela montre aux autres que c'est acceptable, contribuant ainsi à réduire la stigmatisation. »

Autres ressources de Catalyst soutenant les employés de première ligne, leurs managers et les dirigeants Fenêtre sur la première ligne, un kit d'outils numérique pour les leaders d'entreprise visant à améliorer l'expérience de la première ligne en améliorant le bien-être physique, les horaires, les voies de développement et le leadership empathique ; et Moments qui comptent, qui propose aux managers de première ligne des cartes imprimables comportant des scénarios pour renforcer leur préparation, leur confiance et leur efficacité dans la gestion des situations difficiles avec empathie.

Les enjeux sont élevés avec des milliards de dollars perdus à cause des postes vacants, et le message aux entreprises ne pourrait pas être plus clair : il est essentiel de prendre soin de tous vos employés, en commençant par ceux en première ligne.