Kristin Peck de Zoetis : Inspirez l'inclusivité grâce à un leadership authentique
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Lorsque Kristin Peck a été promue au poste de PDG chez Zoetis—la plus grande entreprise cotée en bourse au monde spécialisée dans la santé animale et membre du Fortune 500—en janvier 2020, une pandémie mondiale ne figurait pas dans son plan des 100 jours. Mais bien que la Covid-19 ait modifié son plan initial, cela ne l’a pas empêchée, elle et Zoetis, de s’envoler vers de nouveaux sommets.
D’une certaine manière, elle attribue même à la pandémie le mérite de lui avoir permis de renforcer les liens avec ses collègues grâce à des interactions virtuelles plus petites et plus fréquentes, qui lui ont permis d’entendre de première main ce qu’ils traversaient personnellement—et de lui rappeler que, bien que nous soyons tous dans la même pandémie, l’impact ressenti par chaque collègue peut être très différent.
L’expérience l’a aidée à devenir une leader plus ouverte et vulnérable, et l’inspire encore davantage pour créer une culture véritablement inclusive où ses collègues peuvent se sentir libres d’amener leur personnalité entière au travail—ce qui, à l’ère des appels Zoom depuis la table de la cuisine, est devenu plus important que jamais. Dit Peck :
Bien qu'il soit facile de parler d'inclusion, créer un environnement inclusif pour tout le monde n’est pas une tâche à accomplir une fois pour toutes. C’est quelque chose que Zoetis et d'autres entreprises doivent continuellement améliorer avec chaque action et interaction. Chez Zoetis, par exemple, l’une de nos croyances fondamentales est « Nos collègues font la différence. » Cela signifie que chaque personne a une voix et apporte de la valeur à Zoetis alors que nous travaillons ensemble pour faire progresser les soins aux animaux et aux personnes qui en prennent soin. En tant que leader, une partie de mon travail consiste à favoriser un lieu de travail où tous les collègues se sentent valorisés—et en écoutant davantage, nous commençons à aller dans ce sens.
Zoetis a fait plus que bon nombre de ses pairs du Fortune 500 pour intégrer des collègues divers—et des perspectives diverses—dans ses plus hauts rangs. Comme le rapporte Peck, Zoetis a atteint la parité hommes-femmes au niveau du leadership exécutif avant même qu’elle ne devienne PDG, et cette répartition 50/50 se poursuit sous sa direction. L'entreprise se targue également d’un conseil d’administration diversifié, comptant quatre femmes et trois personnes de couleur parmi ses membres. Mais, affirme Peck, « il y a une occasion importante de faire la différence dans notre population de collègues au sens large. »
Le plan de Peck pour y parvenir repose sur une combinaison de transparence radicale et d’un sens partagé de responsabilité. Elle explique :
Nous avons été la première entreprise de santé animale à publier nos données transparentes sur la diversité : à dire exactement où nous en sommes aujourd'hui, à rendre publics nos aspirations et à nous engager à partager nos progrès au cours des cinq prochaines années. Je pense que la transparence autour de la DE&I est importante, et nous avons entrepris un voyage très complet à l’interne pour accroître la diversité dans notre entreprise… Nous mesurons notre engagement en tant qu’entreprise, et nous mesurons si les gens sentent que leurs opinions sont respectées et s’ils peuvent apporter leur pleine personnalité au travail. Car bien que la diversité soit différente sur chaque marché dans le monde, une culture inclusive ne l'est pas.
Quelles sont exactement les aspirations liées à la diversité de l’entreprise ? Peck et son équipe cherchent à élargir le champ des opportunités chez Zoetis
en augmentant la représentation parmi les personnes de couleur dans sa main-d'œuvre américaine de 21 % à 25 % d'ici 2025. Zoetis se concentre spécifiquement sur la création d'un vivier de talents noirs et latinx, deux groupes pour lesquels la représentation nationale est en retard. L'objectif est d'augmenter la représentation des employés noirs basés aux États-Unis de 4 % à 5 % d'ici 2025, et des employés latinx basés aux États-Unis de 5 % à 6 % dans la même période. Et, bien que la parité des sexes soit un point relativement fort pour l'entreprise, Zoetis cherche à augmenter le pourcentage de femmes occupant des postes de directeurs ou plus, à l'échelle mondiale, de 32 % à 40 % d'ici la fin de 2025.Sur le plan tactique, dit Peck :
Nous consacrons le temps et les ressources nécessaires pour provoquer des changements significatifs en soutenant l'éducation sur la diversité, l'équité et l'inclusion (DE&I), en élargissant les opportunités de développement en leadership et de réseautage, en recrutant au sein des populations sous-représentées, en exigeant des listes diversifiées de candidats pour les postes vacants et en collaborant avec des organisations comme INROADS et les collèges et universités historiquement noirs pour attirer des talents plus diversifiés.
De plus, Zoetis suit de près ses propres progrès en liant les aspirations en matière de DE&I aux objectifs de performance des cadres et des leaders seniors, et en examinant les progrès chaque trimestre avec l'équipe dirigeante et le conseil d'administration de l'entreprise.
Mais comme le sait Peck, bien qu'une stratégie bien exécutée et mesurable soit essentielle pour favoriser un changement à l'échelle de l'entreprise, le côté humain de cette équation est tout aussi essentiel. Depuis qu'elle est devenue PDG, elle a renforcé la valeur de maintenir un objectif fort qui reflète à la fois Zoetis en tant qu'entreprise et le rôle crucial que jouent les collègues pour permettre à Zoetis de continuer à améliorer les soins pour les animaux en soutenant le monde et l'humanité. « C'est une grande fierté de savoir que même les petites décisions que nous prenons chaque jour peuvent influencer positivement la vie de nos clients, et un rappel que chacun de nous peut, et fait, une différence. »
Peck est déterminée à aider ses collègues à faire une différence dans leur carrière grâce à son engagement envers le mentorat. Tout au long de sa carrière, elle a personnellement encadré des dizaines de femmes de Zoetis et d'ailleurs, les coachant, les préparant et les encourageant à occuper des postes à responsabilités croissantes. L'une de ces mentorées est Saba Belay, responsable des sciences des données et de l'ingénierie analytique des opérations aux États-Unis chez Zoetis.
En tant que femme ayant grandi et vécu en Éthiopie avant de venir aux États-Unis il y a une décennie, Belay a travaillé dans des entreprises dominées par des dirigeants masculins et sentait qu'elle n'avait pas de modèles féminins en affaires avant de rencontrer Peck. Belay déclare :
La passion de Kristin est de cultiver des femmes leaders confiantes qui embrassent leur authenticité pour faciliter et conduire des changements positifs. Je suis un exemple vivant de cela. Beaucoup des réalisations récentes dans ma vie personnelle et professionnelle ont été rendues possibles parce que Kristin est une leader qui croit fermement que le mentorat des jeunes employés favorise le succès et leur donne confiance pour continuer à progresser. Elle n'est pas seulement mon premier modèle féminin, mais aussi le premier leader à m'avoir offert des opportunités significatives de croissance. Elle me met constamment au défi de toujours rêver grand, avoir confiance en moi, agir avec détermination et aider les autres—comme elle m'a aidée.
Tout au long de sa carrière, Peck a fait exactement cela : elle s'est efforcée d'aider les autres à chaque occasion. Avant d'être nommée PDG, elle a lancé un programme de « heures de bureau » chez Zoetis, offrant à ses collègues une invitation ouverte à se connecter avec elle et à partager des idées pour améliorer l'efficacité et l'expérience client. Avant cela, elle a lancé un programme de développement du leadership pour donner aux candidats à haut potentiel l'opportunité de renforcer leurs compétences en leadership grâce à des projets pratiques, des présentations formelles, des visites sur site et un mentorat individuel. Environ 60 collègues de Zoetis — dont environ la moitié étaient des femmes — ont terminé le programme depuis sa création. Et bon nombre de ces femmes ont avancé dans leur carrière grâce à d'autres opportunités de développement au cours du programme, que ce soit par des promotions ou des changements de poste.
Du point de vue de Peck, elle ne fait que rendre la pareille. En tant que leader compatissante qui a bénéficié de grands mentors et parrains — et aussi en tant que femme qui comprend pourquoi l'inclusion est si importante pour bâtir de grandes entreprises — elle offre à ses mentorés et collègues une perspective précieuse. Par exemple :
Au début de ma carrière, mon manager m'a conseillé de porter des couleurs plus sobres pour paraître plus douce et moins passionnée. Suivre mon propre chemin et adopter mon style unique n'a pas toujours été facile. Mais il était encore plus difficile d'être quelqu'un que je n'étais pas. J'étais tellement reconnaissante de trouver des parrains et des mentors qui croyaient en moi, qui étaient enthousiasmés par qui j'étais et qui se battaient pour moi. À ce jour, j'essaie de guider d'autres personnes et de leur ouvrir la voie.
Elle trace certainement un chemin inspirant. En 2020, Peck a été nommée Personne d'affaires de l'année par Fortune. Et les affaires de Zoetis sont florissantes — en partie à cause de l'envie qu'ont eue tant de personnes d'adopter des animaux de compagnie alors que les confinements devenaient la nouvelle norme — mais aussi grâce à la direction de Peck en cette période extrêmement tumultueuse. Il est approprié pour une société qui inclut « Nos collègues font la différence » parmi ses croyances fondamentales d'avoir un dirigeant exécutif qui se tient responsable de faire la différence à chaque tournant.
Kristin Peck est signataire de l'initiative Catalyst CEO Champions For Change.