Êtes-vous un leader empathique ?

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Ce quiz est un point de départ pour identifier vos forces et les domaines à améliorer en tant que leader afin de développer et d'adopter vos compétences en empathie. Répondez à chaque question en fonction de la manière dont vous réagiriez typiquement dans ce scénario.

Faites le quiz

1. Un membre de votre équipe vous confie qu'il jongle avec plusieurs responsabilités et rôles et demande des options de travail flexibles pour mieux gérer ses obligations de vie-travail/garde d'enfants/etc. Vous :

A. Imaginez comment il se sent en essayant de gérer ces responsabilités variées et répétez ce que vous avez entendu pour confirmer que vous comprenez son expérience.

B. Pensez à votre propre expérience de jongler avec plusieurs priorités sans aucune option pour un horaire flexible.

C. Ressentez un sentiment de pitié pour ses difficultés.

2. Nina, une membre de l'équipe noire, partage qu'elle a eu du mal à se concentrer et à dormir en raison de la couverture médiatique accrue de la violence anti-Noirs dans son pays. Vous :

A. Changez de sujet après un silence embarrassé.

B. Dites que vous êtes désolé d'entendre ce qu'elle traverse et demandez si elle a essayé de se coucher plus tôt.

C. Lui faites savoir que vous êtes également bouleversé par ce qui se passe et inquiet de savoir comment votre entreprise soutiendra vos collègues noirs.

3. Un membre de votre équipe a récemment pris un congé pour faire face à une urgence familiale. Lors de la prochaine réunion en tête-à-tête avec lui/elle, vous :

A. Essayez de le/la mettre à jour sur les avancées du travail qu'il/elle a manqué sans mentionner l'urgence familiale car il est inapproprié de poser des questions sur sa vie personnelle.

B. Posez beaucoup de questions sur ce qu'était l'urgence familiale et comment il/elle et sa famille se portent. Il est important que vous sachiez ce qui se passe dans les vies personnelles de vos employés.

C. Mentionnez que vous avez pensé à lui/elle et lui donnez une chance d'en parler s'il/elle le souhaite.

4. Lors d'une réunion vidéo d'équipe, vous remarquez que Paola, habituellement engagée et enthousiaste, a sa caméra éteinte, parle très peu et semble déprimée dans le chat. Vous :

A. Envoyez un message direct à Paola après la réunion pour lui demander si ça va et lui laissez savoir que vous êtes ouvert à discuter plus tard si elle le souhaite.

B. Interrompez la réunion pour lui demander si elle va bien devant tout le monde.

C. Ignorez cela, car Paola ne veut probablement pas que vous en parliez de toute façon.

5. Evelyn a récemment fait sa transition et utilise maintenant les pronoms elle. Lors d'une réunion, vous l'appelez accidentellement par le mauvais pronom. Evelyn semble gênée et vous corrige. Vous :

A. Répondez en disant « de toute façon », en soupirant, et en poursuivant la réunion.

B. Vous excusez abondamment et dites à Evelyn combien vous la respectez et que l'ami de votre fils est également transgenre.

C. Faites attention à Evelyn et aux membres de l'équipe fa

des expressions faciales et des réponses. Vous remerciez ensuite Evelyn pour sa correction, vous excusez et répétez ce que vous aviez dit à l'origine en utilisant le bon pronom.

6. Pendant que vous rédigez un e-mail important, Kiara vous envoie un message de chat demandant si vous avez un moment pour parler de la manière dont vous déterminez qui a accès à une formation IA. Vous démarrez un appel vidéo rapide avec elle et répondez :

A. En disant « Je vous écoute » tout en continuant à taper un email ; de temps en temps, vous détournez votre regard de votre e-mail vers elle.

B. En fermant l'email que vous étiez en train de rédiger et en lui accordant toute votre attention.

C. En disant « J'avais l'intention de vous parler de cela » et en lui faisant part de tout le travail qui vous a empêché de la rejoindre.

7. Après une réunion à laquelle vous n'avez pas assisté, Antonio vous partage qu'un leader senior a fait une blague homophobe puis l'a regardé et a dit : « Pas d'offense, Antonio. » Vous :

A. Ne dites rien et donnez à Antonio l'espace nécessaire pour continuer à parler avant de répondre pour comprendre davantage ses sentiments.

B. Riez mal à l'aise et après avoir tenté de comprendre la perspective du leader senior, dites que le leader n'avait probablement pas de mauvaise intention.

C. Proposez immédiatement d'appeler les RH et de signaler ce leader senior.

8. Pendant votre réunion hebdomadaire de suivi, un membre de l'équipe partage les défis auxquels il a été confronté dans la gestion de la relation avec un client et demande vos conseils. Vous lui dites :

A. « Je peux comprendre ce que vous traversez ; j'avais l'habitude de gérer ce client et ils sont très difficiles. Que diriez-vous que j'intervienne pour arranger les choses ? »

B. « Il semble que vous vous sentez particulièrement frustré par ce client et que vous cherchez des conseils pour savoir comment procéder. Est-ce exact ? »

C. « Cela me rappelle une situation que j'ai eue avec un autre client. Voici comment je gérerais cela. »

9. Un collègue, Derek, partage avec vous qu'il se sent déçu parce qu'il a perdu un client sur lequel il avait travaillé dur pour le conserver. Vous lui dites :

A. « Cela me rend également triste d'entendre ce qui s'est passé parce que je vous ai vu arriver tôt tous les jours cette semaine pour terminer le projet pour eux. »

B. « Remontez le moral, Derek, un autre client viendra bientôt. »

C. « Ce n'est qu'une partie du travail. Ce n'est pas grave. »

10. Vous remarquez qu'un membre de votre équipe a vu la qualité de son travail diminuer et planifiez un suivi pour discuter du problème avec lui. Lors de la réunion, il révèle qu'il a eu des problèmes de santé mentale. Vous :

A. Lui dites que vous êtes désolé d'apprendre qu'il souffre et que vous espérez qu'il pourra trouver une solution. Puis vous passez rapidement à autre chose.

B. Révélez que vous avez également eu des problèmes de santé mentale au fil des ans et que vous avez un excellent thérapeute que vous mettrez en contact avec lui.

C. Lui dites que vous êtes préoccupé par son bien-être et que vous vous souciez de lui.

Attribuez un point pour chaque réponse correcte :

1. A
2. C
3. C
4. A
5. C
6. B
7. A
8. B
9. A
10. C

Révisez votre score

Score 0-4 : Des progrès à faire

Votre score suggère que vos compétences en empathie peuvent être un peu rouillées et que vous avez du mal à montrer de l'empathie envers les autres au travail. Il se peut que l'on vous ait appris que l'empathie n'est pas appropriée sur le lieu de travail ou n'est pas une compétence précieuse. Cependant, les employés sont des êtres humains à part entière qui sont plus motivés et engagés lorsqu'ils se sentent vus et compris, donc l'empathie est une compétence importante à développer pour un leader. Tout commecomme toute autre compétence, vous pouvez vous améliorer en vous lançant des défis hors de votre zone de confort et en cherchant une formation ou en pratiquant activement. Par exemple, pratiquez l'empathie cognitive en ouvrant votre esprit aux points de vue et expériences des autres. Il y a trois facettes de l'empathie que vous pouvez pratiquer pour tirer parti des avantages du leadership empathique : l'empathie émotionnelle/affective, l'empathie cognitive et l'empathie comportementale. Il est important de noter que vous n'avez pas besoin de démontrer chaque facette à chaque interaction. Vous pouvez les appliquer individuellement ou en combinaison, selon la situation. Commencez par adopter une empathie émotionnelle, c'est-à-dire essayer de comprendre les émotions des autres au lieu de chercher la « bonne » réponse ou une solution.

• Empathie émotionnelle/affective : Partager ou montrer une similitude avec l'état émotionnel d'une autre personne. Par exemple, vous ressentez de la préoccupation et/ou partagez des émotions similaires à celles de votre collègue. De plus, développez une conscience des autres types d'empathie à mesure que vous améliorez votre compétence.
• Empathie cognitive : Être capable de voir et de comprendre les pensées, émotions et perspectives d'une autre personne. Par exemple, vous imaginez ce que vit votre collègue depuis sa perspective unique et reflétez ce que vous avez entendu pour confirmer l'exactitude de votre compréhension.
• Empathie comportementale : Actions qui démontrent un sens de l'empathie envers les autres. Par exemple, vous pratiquez une écoute active et montrez de la curiosité envers les sentiments, expériences ou réactions de votre collègue.

Pour en savoir plus sur comment et pourquoi développer vos compétences en empathie, explorez notre Analyse et notre Rapport. Les Supporters Catalyst peuvent également accéder à notre Renverser le Script, notre Connaissance Flash, et notre Enregistrement de Webinaire.

Score 5-7 : Dépassez-vous davantage

Vos compétences en empathie progressent, mais il se peut qu'il y ait certains aspects de l'empathie dans lesquels vous êtes moins expérimenté ou des idées fausses qui bloquent vos progrès. Assurez-vous de comprendre ce qu'est l'empathie et ce qu'elle n'est pas. Par exemple, l'empathie ne consiste pas à résoudre les problèmes de quelqu'un ou à ressentir de la sympathie ou de la pitié. Examinez les trois facettes de l'empathie et demandez-vous si l'une vous semble plus confortable qu'une autre ; chaque facette est un outil dans votre boîte à outils d'empathie qui peut être utilisé dans différentes situations. Il est important de noter que vous n'avez pas besoin de démontrer chaque facette à chaque interaction. Vous pouvez les appliquer individuellement ou en combinaison.

• Empathie cognitive : Être capable de voir et de comprendre les pensées, émotions et perspectives d'une autre personne. Par exemple, vous imaginez ce que vit votre collègue depuis sa perspective unique et reflétez ce que vous avez entendu pour confirmer l'exactitude de votre compréhension.
• Empathie émotionnelle/affective : Partager ou montrer une similitude avec l'état émotionnel d'une autre personne. Par exemple, vous ressentez de la préoccupation et/ou partagez des émotions similaires à celles de votre collègue.
• Empathie comportementale : Actions qui démontrent un sens de l'empathie envers les autres. Par exemple, vous pratiquez une écoute active et montrez de la curiosité envers les sentiments, expériences ou réactions de votre collègue.

Dépassez-vous pour inhiber le réflexe de résoudre : lorsque quelqu'un partage avec vous, faites en sorte que votre objectif principal soit simplement de comprendre son point de vue ou son expérience (empathie cognitive), ou d'expérimenter ou de ressentir une similarité dans ses émotions (empathie émotionnelle). Ensuite, démontrez votre empathie par une écoute active et en communiquant votre préoccupation et votre compréhension.

Pour en savoir plus sur comment et pourquoi développer vos compétences en empathie, expexplorez notre Explainer et notre Rapport. Les Supporters de Catalyst peuvent également accéder à notre Changer le script, Rafale de connaissances, Enregistrement de webinaire.

Score 8-10 : Beau travail ! Continuez !

Félicitations ! Vous travaillez dur pour être un leader empathique qui crée un environnement où les employés se sentent écoutés, validés et vus. Continuez à pratiquer vos muscles d'empathie en exerçant l'empathie cognitive, émotionnelle et comportementale au quotidien. Par exemple, pratiquez l'empathie comportementale en étant un allié, même dans des situations inconfortables. Faites preuve d'empathie cognitive en suspendant votre jugement et en pratiquant le don de perspective : donner aux gens l'espace nécessaire pour partager leurs expériences sans interjecter vos propres expériences ou opinions — dans une situation que vous n'avez jamais vécue auparavant ou avec quelqu'un de différent de vous. Lancez un défi à votre équipe pour s'engager dans une empathie émotionnelle en partageant les émotions des uns et des autres pendant une journée. Ensuite, suivez et discutez des progrès et des erreurs. À titre de référence, voici ci-dessous des descriptions des trois facettes de l'empathie que vous pouvez pratiquer pour récolter les avantages du leadership empathique. Il est important de noter que vous n'avez pas besoin de démontrer chaque facette dans chaque interaction. Vous pouvez les appliquer individuellement ou en combinaison.

• Empathie cognitive : Être capable de voir et de comprendre les pensées, émotions et perspectives d'autrui. Par exemple, vous imaginez ce que vit votre collègue depuis sa perspective unique et reflétez ce que vous avez entendu pour confirmer l'exactitude de votre compréhension.
• Empathie émotionnelle/affective : Partager ou montrer une similitude avec l'état émotionnel d'autrui. Par exemple, vous ressentez de la préoccupation et/ou éprouvez des émotions similaires à celles de votre collègue.
• Empathie comportementale : Des actions qui démontrent un sens de l'empathie envers les autres. Par exemple, vous pratiquez une écoute active et montrez de la curiosité pour les sentiments, les expériences ou les réactions de votre collègue.

Pour en savoir plus sur la manière et les raisons de développer vos compétences d'empathie, explorez notre Explainer et notre Rapport. Les Supporters de Catalyst peuvent également accéder à notre Changer le script, Rafale de connaissances et Enregistrement de webinaire.