Utiliser une gestion du changement inclusive en période de crise

Il ne fait aucun doute que la pandémie a forcé votre organisation à changer rapidement. Certains dirigeants gèrent des équipes à distance pour la première fois. Certains employés s’adaptent au télétravail, et presque tous font face à d’autres défis personnels et professionnels. Quelle que soit l’ampleur, les organisations affrontent le changement à tous les niveaux. Pour diriger efficacement le changement organisationnel, la gestion du changement inclusive est essentielle. Voici une explication de la stratégie de gestion par Audrey Taylor, vice-présidente des services de consultation chez Catalyst, et la manière dont les leaders peuvent l’intégrer en ces temps d’incertitude. Q : Qu'est-ce que la gestion du changement inclusive ? Pourquoi est-elle importante maintenant ? Audrey Taylor : Lorsqu’une organisation traverse une transition ou un changement important, les leaders utilisant cette stratégie de gestion élargissent le processus de prise de décision en consultant plusieurs personnes qui reflètent la diversité de l’entreprise. D’après mon expérience personnelle, j’ai vu la pandémie apporter un nouveau sentiment d’urgence aux initiatives de diversité, d’équité et d’inclusion (DEI) des organisations. L’inclusion est essentielle lorsque vous essayez de créer de nouvelles façons de travailler et de maintenir la productivité de votre main-d’œuvre—qu’il s’agisse d’individus déjà expérimentés dans le télétravail, de couples soudainement contraints de partager un « espace de bureau » à la maison, de parents en télétravail sans option de garderie, ou de travailleurs en première ligne qui se battent pour protéger leur propre santé tout en assurant des services essentiels. Dans cette nouvelle réalité, ne pas reconnaître et gérer la diversité de votre main-d’œuvre entraînera des risques réels pour la continuité des activités, votre marque employeur, et la capacité de votre organisation à s’adapter à la nouvelle normalité une fois cette crise terminée. Avez-vous vu des exemples convaincants de cette stratégie de gestion en action ? Taylor : Un excellent exemple est celui de l’un des lauréats du prix Catalyst de cette année, Deloitte. Dans le cadre de leur engagement à être un employeur de choix pour les femmes, ils ont adopté des politiques de flexibilité au travail complètes pour tout le monde—pas seulement pour les femmes. Les employés peuvent désormais tirer parti de neuf types différents de flexibilité au travail. Avec ce type de concentration stratégique sur la manière dont le travail est effectué, les organisations peuvent prendre de l’avance sur l’avenir du travail, qui ne fera qu’accélérer à cause de cette crise. L’un des plus grands avantages de l’adoption d’une stratégie DEI est qu’une stratégie DEI est une stratégie de changement. Un effort robuste d’inclusion peut apporter des avantages considérables en matière de préparation au changement. Quels sont les points les plus importants pour les leaders qui doivent opérer des changements majeurs pendant cette crise ? Taylor : J’ai trois recommandations.

• Vous devriez considérer l’inclusion comme un important levier de continuité des activités. La situation actuelle est un excellent exemple—les entreprises qui offraient déjà des options de travail flexible et à distance à leurs employés ont presque certainement été capables de s’adapter plus rapidement et plus efficacement aux confinements locaux, étatiques et nationaux et autres réponses de santé publique à la crise.
• En tant que leader, vous devriez rechercher de manière proactive les opinions d’un éventail diversifié de personnes au sein de votre organisation. Qui sera touché par ce changement ? Certains des retours les plus précieux peuvent venir de personnes résistantes au changement. Demandez-vous : « Qu’est-ce qu’elles pourraient savoir que je ne sais pas ? ». Résistez à la tentation de ne compter que sur vos conseillers les plus « fiables » pour réussir le changement.
• Faites un audit de votre propre approche de leadership pour vous assurer que vous dirigez de manière inclusive. Notre rapport, Getting Real AboutLeadership inclusif, contient d'excellents conseils pratiques sur les comportements que vous devriez adopter en dirigeant votre organisation à travers le changement en ces temps incertains.