Les entreprises doivent investir dans des relations de travail solides et des environnements de travail gratifiants pour attirer et retenir les employés de première ligne. Un nouveau rapport montre comment.

New York, 21 mars 2024 — Les employeurs de première ligne sont en course pour attirer et retenir des talents précieux. Après que la pandémie a déclenché un changement de paradigme qui a soulevé des questions durables sur l'expérience des employés, la construction d'équipes et d'environnements de travail respectueux, solidaires et connectés a été de plus en plus reconnue comme essentielle pour les employés de bureau. Cela est également crucial pour attirer et retenir les employés de première ligne, et c'est un aspect que les employeurs doivent mettre en œuvre de manière intentionnelle, selon une nouvelle recherche publiée la semaine dernière lors de la Catalyst Awards Conference and Dinner 2024 par Catalyst—une organisation non lucrative mondiale promouvant l'équité entre les genres et l'inclusion en milieu de travail—en partenariat avec Accenture.

En enquêtant sur 1 800 employés de première ligne travaillant dans le commerce de détail, l'hôtellerie et la fabrication aux États-Unis, le rapport, Les dynamiques d'équipe en première ligne : Comment les gestionnaires et les organisations influencent cet aspect clé souvent négligé de la rétention, a révélé qu'à mesure que la qualité des relations de travail s'améliore, les employés ont deux fois et demie plus de chances de signaler une grande satisfaction professionnelle et trois fois plus de chances de signaler un fort engagement dans leur travail. Ils sont également moins susceptibles de vouloir quitter leur organisation et rôle actuels ou de signaler un épuisement professionnel.

Mais les données indiquent que le type de travail d'équipe qui favorise ces dynamiques positives ne se produit pas assez souvent et que les entreprises peuvent sous-estimer l'importance des dynamiques d'équipe dans leurs efforts de recrutement et de rétention. Avec les employeurs de première ligne en compétition pour attirer et retenir des talents précieux, créer un lieu de travail où les employés souhaitent rester et contribuer activement, tout en réduisant le roulement du personnel, peut permettre d'économiser chaque année 4 à 8 milliards de dollars par industrie.

« Répondre aux besoins des employés de première ligne, y compris ceux des femmes, en construisant des lieux de travail respectueux et gratifiants est fondamental pour retenir et attirer des talents qui sont essentiels aux opérations quotidiennes de tant d'entreprises à travers le monde », a déclaré Heather Foust-Cummings, Directrice Générale Recherche & Développement chez Catalyst. « Nous avons entendu les appels pour une meilleure expérience des employés de la part des travailleurs de bureau. Les employés de première ligne méritent la même chose. Les entreprises qui favorisent intentionnellement des dynamiques d'équipe positives où les collègues peuvent se faire confiance, se soutenir et se valoriser mutuellement attireront et retiendront les employés dont elles ont besoin. »

Pour aider à créer ces environnements de travail positifs, les gestionnaires doivent prendre des décisions équitables et impartiales, répondre aux besoins des employés et être ouverts à leurs retours. De même, les organisations doivent mettre en place des processus équitables et impartiaux pour la rémunération, les avantages sociaux, les primes et autres récompenses ; veiller à ce que les systèmes de prise de décision soient cohérents et transparents ; reconnaître les contributions des employés et valoriser leur travail.

Fournir des commentaires constructifs peut améliorer le bien-être organisationnel et favoriser des conditions dans lesquelles les employés peuvent parler franchement des problèmes, préoccupations ou défis.

Les employés de première ligne, quels que soient leur genre, souhaitent travailler pour des organisations qui favorisent des dynamiques d'équipe positives. Pourtant, Catalyst a constaté un écart entre les femmes et les hommes dans leur expérience de certains des facteurs qui contribuent à de solides relations de travail.

En ajoutant à la recherche sur les femmes dans les rôles de première ligne, un groupe souvent peu étudié, le rapport a révélé que les femmes dans les secteurs du commerce de détail, de l'hôtellerie et de la fabrication perçoivent les récompenses des organisations (telles que les paiements, avantages sociaux, primes et appréciation verbale) et les systèmes de prise de décision comme étant moins équitables par rapport aux hommes dans les mêmes industries. Elles considèrent également que les gestionnaires sont moins ouverts aux commentaires des employés et moins justes et impartiaux dans leur prise de décision.

Les femmes représentent la majorité des employés dans les rôles de première ligne dans l'hôtellerie, une part importante des employés de première ligne dans le secteur de la vente au détail, et un groupe cible pour le recrutement dans le secteur de la fabrication. Pour ces industries qui continuent de connaître des pénuries de main-d'œuvre ainsi que des taux élevés d'épuisement et de démissions parmi les travailleurs de première ligne, attirer et retenir les femmes dans ces rôles est essentiel.

Pour aider les femmes de première ligne à tirer parti des avantages des dynamiques d'équipe positives, les gestionnaires et les organisations doivent s'assurer qu'elles comblent les écarts d'équité, notamment en ce qui concerne le traitement différencié en termes d'opportunités de croissance, de charge de travail ou de planification. Les gestionnaires devraient vérifier les hypothèses et les préjugés potentiels. Les organisations devraient, entre autres actions clés, auditer les processus d'embauche, de développement et de rémunération pour éliminer les biais et les inégalités systémiques, et mener des analyses d'équité salariale pour s'assurer que tout le monde est rémunéré équitablement dans les mêmes rôles.

Ce rapport est le deuxième de l'initiative Frontline Employees Initiative de Catalyst, qui cherche à comprendre les défis uniques rencontrés par les femmes occupant des emplois de première ligne et à offrir des recherches et des outils pour éclairer leurs expériences et besoins spécifiques. L'initiative Frontline Employees Initiative est un nouveau pilier du travail de Catalyst dans ses soixante ans d'histoire, créant des lieux de travail adaptés aux femmes et favorisant l'équité à tous les niveaux. En s'appuyant sur les conclusions du premier rapport publié dans le cadre de cette initiative, Team Dynamics on the Front Line démontre l'impact des dynamiques d'équipe, des comportements des gestionnaires et des conditions organisationnelles pour créer une expérience de travail engageante et satisfaisante pour les employés de première ligne.

Le rapport a été réalisé en partenariat avec Accenture, une entreprise mondiale de services professionnels fournissant des solutions de conseil, de technologie et de services gérés pour aider ses clients à construire leur cœur numérique, optimiser leurs opérations, accélérer leur croissance et améliorer les services aux citoyens.

Méthodologie

Catalyst a recruté 1 800 employés de première ligne aux États-Unis via des services de panel en ligne pour cette enquête. Les participants travaillaient dans les secteurs de l'hôtellerie, de la fabrication ou de la vente au détail, devaient être physiquement présents sur leur lieu de travail et interagir régulièrement avec leurs collègues. Les répondants ont examiné l'une des deux descriptions de poste possibles avant de donner leur perception du poste et de l'organisation. On leur a également posé une série de questions sur leurs expériences dans leurs emplois actuels. À travers des méthodes d'analyse statistique, nous avons étudié l'impact des relations des participants avec leurs collègues sur les résultats au travail ainsi que le rôle des facteurs managériaux et organisationnels dans le développement de ces relations.

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À propos de Catalyst

Catalyst est un organisme à but non lucratif mondial soutenu par de nombreux PDG influents et des entreprises leaders pour aider à construire des environnements de travail adaptés aux femmes. Fondé en 1962, Catalyst mène le changement avec...h leadership de pensée prééminent, solutions exploitables et une communauté galvanisée de multinationales pour accélérer et promouvoir les femmes vers des postes de direction—parce que les progrès pour les femmes sont des progrès pour tout le monde.

Contacts

Mariana Vanin, Directrice, Communications Globales, Catalyst - [email protected]

Stephanie Wolf, Consultante en Communications aux États-Unis pour Catalyst - [email protected]