Les leaders empathiques stimulent l'engagement des employés et l'innovation

New York, New York, 14 septembre 2021 — Alors que les employeurs doivent faire face à ce qui est appelé la « Grande Démission », une nouvelle recherche de Catalyst, l'ONG mondiale axée sur la construction de lieux de travail favorables aux femmes, démontre que les leaders d'entreprise qui font preuve d'empathie aident à stimuler l'engagement des employés et l'innovation et, spécifiquement pour les femmes de couleur, contribuent à réduire l'intention de démissionner et l'épuisement professionnel.

Les leaders empathiques ont joué un rôle crucial pour aider les employés à s'adapter aux obligations de la vie-travail changeantes et à surmonter le stress de la pandémie en cours. Selon l'étude, l'empathie est une priorité business pour les entreprises et les leaders dans l'avenir du travail.

Catalyst a interrogé près de 900 employés américains travaillant dans différents secteurs pour comprendre les effets du leadership empathique (chez les hauts dirigeants et les gestionnaires directs) sur leurs expériences au travail, notamment en période de crise. Les employés ayant des hauts dirigeants très empathiques rapportent des niveaux d'innovation (61 %) et d'engagement (76 %) plus élevés que ceux ayant des hauts dirigeants moins empathiques (13 % et 32 %, respectivement).

Cette étude définit un leader empathique comme quelqu'un qui démontre de l'intérêt, de la préoccupation et de la compréhension des circonstances de vie des employés, particulièrement dans l'incertitude de la pandémie de Covid-19.

L'auteure Tara Van Bommel, PhD, note que « L'accent mis par cette étude sur les avantages commerciaux du leadership empathique est plus important que jamais — en particulier à la lumière d'une pandémie et de la ‘Grande Démission.’ Les leaders empathiques comprennent que l'empathie n'est pas simplement une qualité agréable ou réconfortante. C'est une compétence essentielle qui a une valeur immense dans l'avenir du travail. La capacité de se connecter profondément et de comprendre des perspectives et des expériences uniques est une compétence qui ne peut pas être automatisée et aide les gens à naviguer dans l'incertitude et les perturbations à venir. »

• Les leaders empathiques (gestionnaires et hauts dirigeants) respectent les circonstances de vie des employés, soutiennent à la fois leurs besoins de vie et de travail, et favorisent l'inclusion, par rapport aux leaders moins empathiques.
• Les femmes de couleur ayant des hauts dirigeants très empathiques étaient moins susceptibles de signaler des niveaux élevés d'épuisement professionnel général au travail que celles ayant des hauts dirigeants moins empathiques.
• Les femmes de couleur ayant des hauts dirigeants très empathiques étaient moins susceptibles de déclarer avoir l'intention de quitter leur organisation que celles ayant des hauts dirigeants moins empathiques.
• Les femmes (toutes races et ethnies confondues) ayant des gestionnaires très empathiques étaient moins susceptibles de signaler des niveaux élevés d'épuisement professionnel lié au Covid-19 sur le lieu de travail que celles ayant des gestionnaires moins empathiques.

L'étude souligne également que l'empathie est une compétence que tout le monde peut développer et recommande d'investir dans des formations à l'empathie pour les leaders. De plus, elle présente quelques actions que les leaders peuvent entreprendre pour être empathiques dans leurs interactions afin de créer en fin de compte une culture d'entreprise plus innovante, engagée et inclusive :

• Imaginer comment un collègue se sent depuis sa perspective unique ;
• Communiquer des émotions similaires, comme la préoccupation, qu'un collègue ressent ;
• Faire preuve d'écoute active et du désir de mieux comprendre les sentiments, les expériences ou les réactions des collègues.

« L'empathie est une compétence essentielle pour développer avec succès une connexion et encourager la collaboration dans des lieux de travail hybrides et distants, » a déclaré Lorraine Hariton, Présidente-directrice générale de Catalyst. « Cette recherche offre une feuille de route aux hauts dirigeants pour réduire le turnover et positionner au mieux une organisation et ses employés pour réussir pendant la pandémie et au-delà. »

En savoir plus et lire le rapport ici.

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À propos de Catalyst

Catalyst est un organisme à but non lucratif mondial soutenu par plusieurs des PDG et entreprises les plus influents au monde pour aider à construire des lieux de travail qui fonctionnent pour les femmes. Fondé en 1962, Catalyst génère des changements grâce à un leadership éclairé, des solutions concrètes et une communauté galvanisée de multinationales pour accélérer et promouvoir les femmes dans des postes de leadership — parce que les progrès pour les femmes sont des progrès pour tout le monde.

Contacts :

Naomi R. Patton Vice-présidente, Communications mondiales, Catalyst
Stephanie Wolf Consultante en communications pour les États-Unis, Catalyst
Francine Beck Consultante en communications pour le Canada, Catalyst
Frances Knox Consultante en communications pour EMEA, Catalyst